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客服外包好,還是自己招人好?

2018-8-7 16:27:37

最近,有不少用戶問“客服外包好,還是自己招人好?”而且網上對于這個的問題,一直存在爭議!有的用戶認為好,說可以降低成本,而有的認為不好,管理存在漏洞。那么,企業為什么要在客服外包上糾結呢?下面秒賽小編就為大家詳細分析一下。

客服外包好,還是自己招人好?

一、客服外包優勢

1)客服外包可以降低企業用人成本,如招聘費用、培訓費用、管理費用等等。

2)企業選擇客服外包后,就可以專注自己的核心業務,從而提高自己的產品競爭力。

3)選擇客服外包后,就不用在客服管理上下功夫,只要看得懂數據報表即可。

4)有效解決客服人員流失問題,而且也不需要花太多精力去培訓這些客服。


二、客服外包劣勢

1)出于安全性考慮,外包客服將涉及到客服數據安全,而且有些企業認為外包客服不能維持好品牌形象。

2)由于不是自己的公司的員工,在具體的業務上缺乏管理權,這就到導致有些信息傳達不到位。

3)有些企業對外包客服認識度不夠,認為還是客服把握在自己手上靠譜。


客服外包好,還是自己招人好?

對于這個問題,小編建議大家可以更具自己的實際情況來分析,從而決定是外包客服,還是自己招人。

1)如果自己資金充足,企業發展成熟,這里建議企業自己招人好,這樣不僅能保障客戶數據的安全性,而且也能培養客服的忠誠度,畢竟自己一手從招聘到培訓,只要你對客服員工好,一般他們是不會離職的。

2)如果自己的企業處于發展階段,或者季節性明顯的企業,這里建議你可以選擇客服外包,這樣不僅可以節省用人成本,而且也能提高業績。

以上就是客服外包好,還是自己招人好的分析,如果大家對于客服外包還有疑問,或者有客服外包的需求,歡迎您咨詢選擇秒賽呼叫中心,我們7*24小時為您提供優質客服服務。


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