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呼叫中心客服外包公司怎么選,新手避坑指南來了!

2019-12-4 14:31:21

目前呼叫中心外包市場還是比較混亂的,其中好的、靠譜的公司,也有一些渾水摸魚、不誠信的,那么對于企業用戶來說,如何選擇一家適合自己的呼叫中心客服外包公司?下文秒賽呼叫中心小編就為大家詳細分析一下!

呼叫中心客服外包公司

呼叫中心客服外包公司怎么選


對于一些通過網上找呼叫中心客服外包公司的企業用戶來說,重要的不是看他的網上宣傳、價格如何,而是要看是否滿足自己的需求。因此在挑選的時候,要看以下4個方面:

1)看該外包公司的資質,官方有無備案(這是保障),沒有的話,建議你就不要考慮了。

2)是否能給出項目解決方案,有沒有類似行額有經驗?客戶人員經驗如何?是否達到標準。

3)公司規模和管理水平,事實上這比單純的比較外包公司的報價更為重要。

4)看能否提供的完善售后服務?能否及時解決出現的問題?這是一家好的服務類型公司都要具備的。


除了上述幾點外,親身實地考察也非常重要!

1)去實地考察一下,看看客服人員工作狀態。

2)和他們的客服人員或者項目管理者聊一下,看他們對于你的行業認識。

3)看他們是否具備持續提供服務的能力。

4)同他們的老大聊聊,看他們對員工的管理。

5)有條件的話,可以去他們合作的機構了解一下。


有爭議的一個問題:呼叫中心客服外包公司是選擇本地的,還是外地的?

對于這個問題,就如談戀愛是本地的好,還是異地的好呢?相信不同的人會給出不同的答案!目前呼叫中心客服外包沒有區域限制,大家可以根據自己的業務需求來選擇,從而多選擇幾家進行對比,從事篩選出適合自己的呼叫中心客服外包公司。


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