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什么是BPO?大家常說的BPO是什么意思啊?

2020-1-6 17:51:41

什么是BPO?商務流程外包(簡稱BPO),是指將本方商務流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。

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大家常說的BPO是什么意思啊?

通過將客戶服務和管理部分或全部由第三方企業,將公司有限的資源(時間和金錢)從非核心業務中解放出來,集中到核心業務上,如常見的呼叫中心外包、電話營銷外包等等。


BPO的優缺點

BPO的優點

1、快速開展業務:可以依托第三方企業軟硬件系統,而且專業的第三方人員有著一定的實戰基礎,可以快速開展業務;

2、降低用人成本:自建BPO團隊除了要招聘人員外,也少不了要購買一定設備、租賃辦公產所,而且還要給與員工一定福利(如五險一金、節日福利等);而外包后,只需要按照人員數量來付費即可。

3、管理和培訓:自招人員大多屬于“菜鳥”,需要有專業人員進行管理和培訓,否則人員流失很快!而第三方公司有著自己一套管理和培訓流程,你只需要安排專業人員進行對接即可。


BPO的的缺點

1、數據安全:涉及客戶數據問題,即客戶數據安全性及保密性都無法得到切實保障,有可能出現自身的數據被泄露的情況。

2、管理方面:由于與客戶溝通人員屬于第三方人員,企業難以對他們進行直接監管,也就是在具體業務流程上難以實時調度和管理。


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